【 武漢肺炎 】旅遊常見問題

【武漢肺炎】旅遊常見問題

近日世界各地都受到武漢肺炎 (新型冠狀病毒) 疫情影響，或影響旅行社安排之行程，我們為大家準備好有關受武漢肺炎影響的旅遊 Q&A ，希望幫到大家在報名前後解答疑難！ 

我們會按照香港旅遊業議會的指引，因應各地的防疫情況而調整或取消行程，同時亦會與參加了 GLO Travel 深度遊的顧客保持聯絡，提供有關旅程的最新資訊。

1. 我已付費報名的深度遊，會因為武漢肺炎疫情而取消嗎？取消後會有何安排？

我們會密切留意香港政府及深度遊目的地針對疫情的相關旅遊措施，於出發前至少 14 天，以電郵通知閣下所報名的深度遊會否如期出發。

如所參加的深度遊於出發前因「迫不得已理由」而取消，受影響的顧客可選擇以下安排：

1. 保留已付團費，轉往其他深度遊：
   減除退票費及簽證費 (如有) 後，保留已付團費至 2021 年末。該筆款項可用作訂購其他未出發的深度遊 (地點不限)，而毋須額外支付手續費。或
2. 減除手續費後，全數退回已付團費：
   減除手續費、退票費及簽證費 (如有) 後，我們會將閣下已支付之款項全數退回。

各費用準則如下：

• 手續費：如該旅行團未成團，不收取手續費，如該旅行團已成團，5 天或以下行程之手續費為港幣 500 元，6 天或以上行程則為港幣 800 元；
• 退票費 (如有)：交通服務供應商 (即航空公司、郵輪公司、火車公司) 因為取消預訂而徵收的費用；
• 簽證費 (如有)：已繳付的簽證費，及在團費不包括簽證申請的情況下，代顧客申請旅遊簽證的服務費。

2. 若旅遊目的地國家宣佈禁止香港旅客入境，旅程會取消嗎？我能得到退款嗎？

如深度遊目的地於出發前禁止香港護照持有人入境，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。

如前往深度遊目的地途經的國家禁止香港護照持有人入境，我們會儘量安排替代路線前往目的地；如未能前往目的地，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。

如所報名參加的深度遊如期出發並進行，但因個人或其他原因，包括：
(1) 持有非香港護照，而該護照持有人被旅遊目的地或途經的國家禁止入境；或
(2) 不論持有香港護照或非香港護照，因個人旅遊紀錄及/或健康狀況而被旅遊目的地或途經的國家禁止入境；
則按照報名時所派發的《條款及細則》「第四項 旅行證件及簽證第 17 條」，除「第三項 退款政策第 12(b) 條」規定的情況外一律不予退款。如有需要，我們會儘力協助提供相關證明文件，以便閣下向保險公司申請賠償 (是否受理由保險公司決定)。

3. 如香港被各國政府或世界衛生組織發出旅遊警告或定為疫區，旅程會取消嗎？我能得到退款嗎？

如香港被各國政府或世界衛生組織發出旅遊警告或定為疫區，而香港政府宣佈禁止香港市民出境，或旅程後返港市民需接受隔離，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。

如香港被各國政府或世界衛生組織發出旅遊警告或定為疫區，而所報名的深度遊並沒有取消，顧客如因疫情希望退出，則屬個人決定，我們會按照《條款及細則》「第三項 退款政策第 12(b) 條」安排退款。一般而言，離出發日期愈遠，退款愈多，詳細請在報名前參考《條款及細則》。

4. 如香港政府限制市民出入境或進行強制檢疫，旅程會取消嗎？我能得到退款嗎？

如香港政府宣佈禁止香港市民出境，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。

如香港政府要求從深度遊目的地返港之市民接受強制檢疫 14 天，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。目前我們已停止接受顧客申請參加 6 月 18 日或之前回程之深度遊，6 月 18 日後回程之深度遊則不受影響。

5. 我已付費報名參加深度遊，因應疫情問題希望退出，我能獲得退款嗎？如不能退款，可以轉往其他深度遊嗎？

我們會密切留意香港政府及深度遊目的地針對疫情的相關旅遊措施，於出發前至少 14 天，以電郵通知閣下所報名的深度遊會否如期出發。

在深度遊沒有取消的情況下，顧客如因疫情希望退出，則屬個人決定，我們會按照《條款及細則》「第三項 退款政策第 12(b) 條」安排退款。一般而言，離出發日期愈遠，退款愈多，詳細請在報名前參考《條款及細則》。

在深度遊沒有取消的情況下，顧客如因疫情希望退出，亦可選擇在扣除所有已支出之成本後，保留已付團費至 2021 年末，用作訂購其他未出發的深度遊 (地點不限)。

6. 如果我不幸於出發前確診感染武漢肺炎或受到香港政府的隔離，可否退團及申請退款？

如所報名的深度遊如期出發，但閣下於出發前因確診感染武漢肺炎或受到香港政府的隔離，我們會因應個別事件而酌情安排退團手續，按《條款及細則》「第三項 退款政策第 12(b) 條」及實際情況安排退款或保留團費。我們會儘力協助提供相關證明文件，以便閣下向保險公司申請賠償 (是否受理由保險公司決定)。

7. 如果我最近曾出入中國大陸或其他疫區，我可否參加未出發的深度遊？

為保障閣下及全團的旅程健康，我們呼籲各位顧客避免於出發前兩星期前往疫區，包括中國大陸；如自今年 1 月起至出發前期間曾出入中國大陸或其他疫區，建議閣下返港後，先自行隔離 14 天才啟程。

大部分未出發的深度遊仍接受報名中，我們將在出發前收集全團團友的外遊紀錄及健康申報表。如閣下於出發前 14 天曾前往中國大陸或其他疫區，我們保留取消您的旅行團申請之權利，除《條款及細則》「第三項 退款政策第 12(b) 條」外不予退款。

「迫不得已理由」定義

根據香港旅遊業議會第 177 號的指引中，「迫不得已理由」指戰爭、政治動盪、恐怖襲擊、天災、疫症、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、載運機構臨時更改班次 / 時間表、罷工、工業行動、旅遊目的地政府 / 世界衛生組織發出旅遊警告、香港特區政府發出紅色 / 黑色外遊警示，以及其他業界不能控制的不利旅客外遊的情況。