近日世界各地都受到武漢肺炎 (新型冠狀病毒) 疫情影響，或影響旅行社安排之行程，我們為大家準備好有關受武漢肺炎影響的旅遊 Q&A ，希望幫到大家在報名前後解答疑難！
我們會按照香港旅遊業議會的指引，因應各地的防疫情況而調整或取消行程，同時亦會與參加了 GLO Travel 深度遊的顧客保持聯絡，提供有關旅程的最新資訊。
我們會密切留意香港政府及深度遊目的地針對疫情的相關旅遊措施，於出發前至少 14 天，以電郵通知閣下所報名的深度遊會否如期出發。
如所參加的深度遊於出發前因「迫不得已理由」而取消，受影響的顧客可選擇以下安排：
各費用準則如下：
如深度遊目的地於出發前禁止香港護照持有人入境，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。
如前往深度遊目的地途經的國家禁止香港護照持有人入境，我們會儘量安排替代路線前往目的地；如未能前往目的地，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。
如所報名參加的深度遊如期出發並進行，但因個人或其他原因，包括： (1) 持有非香港護照，而該護照持有人被旅遊目的地或途經的國家禁止入境；或 (2) 不論持有香港護照或非香港護照，因個人旅遊紀錄及/或健康狀況而被旅遊目的地或途經的國家禁止入境； 則按照報名時所派發的《條款及細則》「第四項 旅行證件及簽證第 17 條」，除「第三項 退款政策第 12(b) 條」規定的情況外一律不予退款。如有需要，我們會儘力協助提供相關證明文件，以便閣下向保險公司申請賠償 (是否受理由保險公司決定)。
如香港被各國政府或世界衛生組織發出旅遊警告或定為疫區，而香港政府宣佈禁止香港市民出境，或旅程後返港市民需接受隔離，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。
如香港被各國政府或世界衛生組織發出旅遊警告或定為疫區，而所報名的深度遊並沒有取消，顧客如因疫情希望退出，則屬個人決定，我們會按照《條款及細則》「第三項 退款政策第 12(b) 條」安排退款。一般而言，離出發日期愈遠，退款愈多，詳細請在報名前參考《條款及細則》。
如香港政府宣佈禁止香港市民出境，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。
如香港政府要求從深度遊目的地返港之市民接受強制檢疫 14 天，我們會因「迫不得已理由」取消該深度遊，受影響的顧客可選擇 (1) 保留已付團費，轉往其他深度遊；或 (2) 減除手續費後，全數退回已付團費。目前我們已停止接受顧客申請參加 6 月 18 日或之前回程之深度遊，6 月 18 日後回程之深度遊則不受影響。
在深度遊沒有取消的情況下，顧客如因疫情希望退出，則屬個人決定，我們會按照《條款及細則》「第三項 退款政策第 12(b) 條」安排退款。一般而言，離出發日期愈遠，退款愈多，詳細請在報名前參考《條款及細則》。
在深度遊沒有取消的情況下，顧客如因疫情希望退出，亦可選擇在扣除所有已支出之成本後，保留已付團費至 2021 年末，用作訂購其他未出發的深度遊 (地點不限)。
如所報名的深度遊如期出發，但閣下於出發前因確診感染武漢肺炎或受到香港政府的隔離，我們會因應個別事件而酌情安排退團手續，按《條款及細則》「第三項 退款政策第 12(b) 條」及實際情況安排退款或保留團費。我們會儘力協助提供相關證明文件，以便閣下向保險公司申請賠償 (是否受理由保險公司決定)。
為保障閣下及全團的旅程健康，我們呼籲各位顧客避免於出發前兩星期前往疫區，包括中國大陸；如自今年 1 月起至出發前期間曾出入中國大陸或其他疫區，建議閣下返港後，先自行隔離 14 天才啟程。
大部分未出發的深度遊仍接受報名中，我們將在出發前收集全團團友的外遊紀錄及健康申報表。如閣下於出發前 14 天曾前往中國大陸或其他疫區，我們保留取消您的旅行團申請之權利，除《條款及細則》「第三項 退款政策第 12(b) 條」外不予退款。
根據香港旅遊業議會第 177 號的指引中，「迫不得已理由」指戰爭、政治動盪、恐怖襲擊、天災、疫症、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、載運機構臨時更改班次 / 時間表、罷工、工業行動、旅遊目的地政府 / 世界衛生組織發出旅遊警告、香港特區政府發出紅色 / 黑色外遊警示，以及其他業界不能控制的不利旅客外遊的情況。
